"Alô, Bruno? Quem fala é Maria do RH. Estamos tendo problemas com o sistema que você programou para nós. Um empregado apenas mudou seu nome para Joana Moreira, e não consigo fazer o sistema aceitar a mudança de nome. Pode me ajudar?"
“Ela se casou com um cara de sobrenome Moreira?”
“Não, ela não casou, só mudou de nome. Este é o problema. Parece que só dá pra mudar o nome somente se a pessoa se casar.”
“Exatamente, eu nunca pensei que alguém pudesse mudar de nome. Eu não me lembro de você comentar sobre essa possibilidade no sistema. Por isso que você só consegue acessar a caixa de dialogo “Mudança de Nome” quando houver mudança no estado civil.”
“Eu acredito que você saiba que legalmente uma pessoa pode mudar seu nome quando quiser” respondeu Maria. “Preciso mudar o nome da Joana ou não teremos como fazer o pagamento dela no sistema, é tem que ser feito até sexta-feira. Pode consertar esse bug pra mim?”
“Não é um bug!” Retornou Bruno. “Eu nunca pensei que você precisaria desta funcionalidade. Eu estou ocupado com a nova avaliação de performance do sistema. Eu acho que tem outras solicitações ainda pendentes no sistema [som de passada de papel] “Sim, aqui tem mais uma. Provavelmente consigo terminar sua solicitação até o final do mês, mas nunca até essa próxima sexta-feira.
Me desculpe. Da próxima vês, me peça com antecedência e por escrito.”
“O que devo dizer para Joana?” rebateu Maria. “Ela vai ficar muito puta por não poder fazer seu pagamento.”
“Ei, Maria, não é minha culpa,” protestou Bruno. “Se você tivesse me dito que poderia mudar o nome das pessoas a qualquer momento isso nunca teria acontecido. Você não pode me culpar por não ter lido sua mente.”
Puta e indignada, Maria lamenta, “Claro, bem, esse tipo de coisa que me faz detestar sistemas de computador. Me ligue quando tiver arrumado o sistema, entendeu?”
Se você está do lado do cliente deste dialogo, você sabe como é frustrante usar um software que não deixa vc fazer tarefas simples como mudar um nome. Você também preferiria não ficar à mercê de um programador que você tem que pedir mudanças critica eventualmente.
Desenvolvedores também sabem como é frustrante entender a funcionalidade que o usuário e só depois de ter implementando tudo.
Muitos problemas de software surgem dos atalhos que as pessoas utilizam para documentar, criar acordos e solicitar mudanças nos requisitos. Assim como Bruno e Maria, muitas empresas sofrem com a informação informal que foi passada, comunicação errónea ou falta de comunicação, requisitos definidos de forma inadequada e processos casuais de mudança.
Muitas pessoas não assinam um contrato de construção de uma casa de R$600.000 sem antes discutir extensivamente tudo que querem na casa e todos os detalhes de forma refinada e progressiva. Compradores de casas entendem que fazer alterações no projeto numa casa custa muito caro; e eles não gostam, mais eles entendem. No entanto, as pessoas não têm o mesmo empenho sobre as questões ligadas ao desenvolvimento de software. Erros evitados durante o estagio de requisitos correspondem a 40 a 60 por cento de todos erros encontrados num projeto de software (Davis 1993; Leffingwell 1997).
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